Всегда обращайтесь к клиенту по имени на втором входящем звонке, для этого поднимается карточка звонка. 2 секунды чтобы увидеть всю информацию о звонящем. Это круто когда вы разговариваете с клиентом и знаете состояние дел и историю мгновенно